Alternative Streitbeilegung (ODR)

Dort Richtlinie 2013/11/EU und die Verordnung 524/2013 im Bereich der alternativen Streitbeilegung (ADR) und der Online-Streitbeilegung (ODR) regeln die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern im Bereich Online-Verkauf. Zu diesem Zweck wird ein Europäische OS-Plattform ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ), wo Verbraucher, die ein Problem mit einem Kauf bei Il Verde Mondo haben, online eine Beschwerde einreichen können, um das alternative Streitbeilegungsverfahren einzuleiten und eine schnelle Lösung zu finden. In diesem Zusammenhang lautet die E-Mail-Adresse von Il Verde Mondo info@ilverdemondo.it

Das Verfahren beginnt mit der Übermittlung der Beschwerde an das Unternehmen, das sich mit dem Verbraucher auf die nationale ADR-Stelle einigen muss, die den Streit über die ODR-Plattform regelt . Hier müssen die Beteiligten die für die Beurteilung des Antrags erforderlichen Unterlagen einreichen. Das Verfahren endet mit einem Lösungsvorschlag, dem die Parteien nach eigenem Ermessen folgen können. Wir weisen darauf hin, dass dieses Verfahren freiwillig und optional ist und nicht dazu gedacht ist, ein Gerichtsverfahren zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Unternehmen und Verbrauchern zu ersetzen.